0 Zapytanie 0 cart

FAQ

1. Jak mogę anulować zamówienie?

Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem spareparts-support(at)roto-frank.com. Gdy tylko zamówienie zostanie wprowadzone do naszego systemu, zostanie ono wkrótce przetworzone w naszym magazynie. Zwykle nie można anulować zamówień, które zostały już opłacone. Zamówienia, które nie zostały opłacone, mogą zostać anulowane. 

 

2. Jak mogę zwrócić moje zamówienie?

Ponieważ do naszych paczek nie jest dołączany formularz zwrotu, prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres spareparts-support(at)roto-frank.com z prośbą o zwrot. Prosimy o przygotowanie numeru zamówienia, faktury lub dowodu dostawy. Następnie należy poczekać na dalsze instrukcje od doradcy klienta. 
Niestety, nie zawsze możemy zaoferować zwrot bezbłędnych towarów. Zwroty muszą być zawsze sprawdzane indywidualnie dla każdego przypadku i nie ma prawnego uprawnienia.  

Należy pamiętać, aby wysłać towar z wystarczającą opłatą pocztową, w przeciwnym razie nie będziemy w stanie przyjąć zwrotu.

 

3. W jaki sposób dokonywany jest zwrot pieniędzy w przypadku zwrotu?

Zwrot pieniędzy zostanie dokonany przy użyciu oryginalnej metody płatności niezwłocznie po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru. Roto zastrzega sobie prawo do zatrzymania części ceny zakupu w celu uzupełnienia zapasów w przypadku zwrotu towarów wolnych od wad. 

 

4. Czy w przypadku zwrotu poniosę jakieś koszty?

Należy pamiętać, że Roto nie może pokryć kosztów wysyłki i uzupełnienia zapasów w przypadku zwrotu towarów bez wad. Dokładna kwota zależy od produktu. Roto zapłaci pełną kwotę tylko wtedy, gdy towar jest nieprawidłowy lub uszkodzony. Koszty przesyłki zwrotnej zostaną pokryte tylko wtedy, gdy wina leży po stronie Roto. 

 

5. Czy mogę zwrócić produkty wykonane na zamówienie?

Należy pamiętać, że towary wykonane wyłącznie na zamówienie klienta nie podlegają zwrotowi. 

 

6. Na jaki adres mogę zwrócić przesyłkę?

Prosimy o przesłanie pasujących części na adres:

Roto Frank Professional Service GmbH
Ersatzteil-Service
Wilhelm-Frank-Platz 1 
70771 Leinfelden-Echterdingen 
Niemcy 

Prosimy o przesyłanie produktów do okien dachowych na adres: 

Roto Frank DST Produktions-GmbH
Wilhelm-Frank-Straße 38-40
97980 Bad Mergentheim
Niemcy

Wpisz co najmniej 4 znaki do wyszukiwania.