FAQ

1. Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Als je je bestelling wilt annuleren, neem dan onmiddellijk contact met ons op via spareparts-support(at)roto-frank.com. Zodra een bestelling in ons systeem is ingevoerd, wordt deze kort daarna in ons magazijn verwerkt. Bestellingen die al betaald zijn, kunnen meestal niet geannuleerd worden. Bestellingen die nog niet betaald zijn, kunnen wel geannuleerd worden. 

2. Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Omdat er geen retourbon in onze pakketten zit, kun je ons een e-mail sturen naar spareparts-support(at)roto-frank.com om een retour aan te vragen. Houd het nummer van je bestelling, factuur of pakbon bij de hand. Wacht vervolgens op verdere instructies van je klantadviseur. 
Helaas kunnen we niet altijd aanbieden om goederen zonder gebreken terug te nemen. Retourzendingen moeten altijd per geval worden gecontroleerd en er is geen wettelijk recht op.  
Vergeet niet om de goederen voldoende gefrankeerd te verzenden, anders kunnen we je retourzending niet accepteren.

3. Hoe vindt de terugbetaling plaats in geval van een retourzending?

Je krijgt je geld teruggestort op je oorspronkelijke betaalwijze zodra we de geretourneerde goederen hebben ontvangen en gecontroleerd. Roto behoudt zich het recht voor om een deel van de aankoopprijs in te houden voor herbevoorrading bij het retourneren van foutloze goederen.