FAQ

1. Come posso cancellare il mio ordine?

Se si desidera annullare un ordine, si prega di contattarci immediatamente all'indirizzo spareparts-support(at)roto-frank.com. Non appena un ordine è stato inserito nel nostro sistema, verrà elaborato nel nostro magazzino poco dopo. Gli ordini già pagati non possono essere annullati. Gli ordini non pagati possono essere annullati. 

2. Come posso restituire il mio ordine?

Poiché i nostri pacchi non contengono una bolla di reso, vi preghiamo di inviarci un'e-mail all'indirizzo spareparts-support(at)roto-frank.com per richiedere un reso. Tenete a portata di mano il numero dell'ordine, della fattura o della bolla di consegna. Attendete poi le istruzioni del vostro consulente clienti. 
Purtroppo non possiamo sempre offrire il ritiro di merce non difettosa. I resi devono sempre essere verificati caso per caso e non esistono diritti legali.  
Ricordatevi di spedire la merce con un'affrancatura sufficiente, altrimenti non potremo accettare il vostro reso.

3. Come avviene il rimborso in caso di reso?

Il rimborso verrà effettuato con il metodo di pagamento originale non appena avremo ricevuto e controllato la merce restituita. Roto si riserva il diritto di trattenere una parte del prezzo di acquisto per il rifornimento in caso di restituzione di merce non difettosa.

4. Ci sono costi per me in caso di restituzione?

Si prega di notare che Roto non può coprire le spese di spedizione e di rifornimento per la restituzione di merce non difettosa. L'importo esatto dipende dal prodotto. Roto pagherà l'intero importo solo se la merce è errata o danneggiata. I costi per la spedizione di ritorno saranno sostenuti solo se la colpa è di Roto. 

5. Posso restituire prodotti personalizzati?

I prodotti realizzati esclusivamente per voi non possono essere restituiti. 

6. A quale indirizzo devo restituire il pacco?

Inviare le parti di ferramenta a:
Roto Frank Professional Service GmbH
Ersatzteil-Service
Wilhelm-Frank-Platz 1 
70771 Leinfelden-Echterdingen 
Germania 

Si prega di inviare i prodotti per le finestre da tetto a: 
Roto Frank DST Produktions-GmbH
Wilhelm-Frank-Straße 38-40
97980 Bad Mergentheim
Germania