FAQ

1. Comment puis-je annuler ma commande?

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse spareparts-support(at)roto-frank.com. Dès qu'une commande est introduite dans notre système, elle est traitée dans notre entrepôt dans les plus brefs délais. Les commandes déjà payées ne peuvent généralement pas être annulées. Les commandes qui n'ont pas été payées peuvent être annulées. 

2. Comment puis-je retourner ma commande?

Comme aucun bordereau de retour n'est joint à nos colis, veuillez nous envoyer un e-mail à spareparts-support(at)roto-frank.com pour demander un retour. Munissez-vous de votre numéro de commande, de facture ou de bon de livraison. Attendez ensuite les instructions de votre conseiller clientèle. 
Malheureusement, nous ne pouvons pas toujours reprendre des marchandises non défectueuses. Les retours doivent toujours être vérifiés au cas par cas et il n'existe aucun droit légal.  
N'oubliez pas d'envoyer la marchandise suffisamment affranchie, sinon nous ne pourrons pas accepter votre retour.

3. Comment le remboursement est-il effectué en cas de retour?

Vous serez remboursé selon votre mode de paiement initial dès que nous aurons reçu et vérifié les marchandises retournées. Roto se réserve le droit de conserver une partie du prix d'achat pour le réapprovisionnement en cas de retour de marchandises défectueuses. 

4. Y a-t-il des frais pour moi en cas de retour?

Veuillez noter que Roto ne peut pas prendre en charge les frais d'expédition et de remise en stock pour le retour de marchandises défectueuses. Le montant exact dépend du produit. Roto ne paiera le montant total que si les marchandises sont incorrectes ou endommagées. Les frais de retour ne seront pris en charge que si Roto est en tort. 

5. Puis-je retourner des produits fabriqués sur mesure?

Veuillez noter que les produits fabriqués exclusivement pour vous ne peuvent pas être retournés. 

6. A quelle adresse dois-je renvoyer mon colis?

Veuillez envoyer les pièces de matériel à l'adresse suivante:
Roto Frank Professional Service GmbH
Ersatzteil-Service
Wilhelm-Frank-Platz 1 
70771 Leinfelden-Echterdingen 
Allemagne 

Veuillez envoyer les produits pour les pièces de fenêtres de toit à: 
Roto Frank DST Produktions-GmbH
Wilhelm-Frank-Straße 38-40
97980 Bad Mergentheim
Allemagne