FAQ

1. Wie kann ich meine Bestellung stornieren? 

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter ersatzteil-service(at)roto-frank.com.  Sobald eine Bestellung in unserem System erfasst wurde, beginnt bereits kurze Zeit später die Abwicklung dieser in unserem Lager. Bereits bezahlte Aufträge können in der Regel nicht storniert werden. Nicht bezahlte Aufträge gegebenenfalls schon. 

2. Wie kann ich meine Bestellung zurückschicken? 

Um eine Retoure oder Reklamation zu starten, nutzen Sie bitte unser Online-Tool. Bitte halten Sie dazu Ihre Auftrags-, Rechnungs- oder Lieferscheinnummer bereit. Warten Sie dann auf weitere Anweisungen Ihres Kundenbetreuers. 
Wir können Ihnen leider nicht immer anbieten, mangelfreie Ware zurückzunehmen. Retouren müssen immer im Einzelfall geprüft werden, ein rechtlicher Anspruch besteht grundsätzlich nicht.  

Bitte denken sie daran die Ware ausreichend zu frankieren, ansonsten können wir Ihre Retoure nicht entgegennehmen. 

3. Wie erfolgt die Rückerstattung im Falle einer Retoure?

Sie erhalten das Geld auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart zurückerstattet, sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingetroffen und geprüft wurde. Roto behält sich vor, bei der Rückgabe mangelfreier Ware einen Anteil des Kaufpreises für die Wiedereinlagerung einzubehalten. 

4. Fallen Kosten für mich im Falle einer Retoure? 

Bitte beachten Sie, dass Roto die Versand- und Wiedereinlagerungskosten bei der Retoure mangelfreier Ware nicht übernehmen kann. Der genaue Betrag hängt vom Produkt ab. Roto übernimmt die volle Summe nur, wenn es sich und falsche oder beschädigte Ware handelt. Kosten für den Rückversand werden nur bei Verschulden von Roto getragen. 

5. Kann ich Sonderanfertigungen zurückschicken? 

Bitte beachten Sie, dass Ware, die ausschließlich für Sie angefertigt wurde nicht zurückgesendet werden kann. 

6. An welche Adresse schicke ich mein Paket zurück? 

Bitte senden Sie die Beschlagsteile an: 

Roto Professional Service GmbH 
Ersatzteil-Service 
Wilhelm-Frank-Platz 1 
70771 Leinfelden-Echterdingen 
Deutschland 

Produkte für Dachfenster-Teile bitte an: 

Roto Frank DST Produktions-GmbH
Wilhelm-Frank-Straße 38-40
97980 Bad Mergentheim
Deutschland